Devolución

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de cartoce (14) días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según Real decreto legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre). Este Real decreto refunde en un único texto las principales leyes que protegen al consumidor, aunque el mínimo de días que marca la ley son siete (7) con respecto al derecho de desistimiento, ESTETICA DELUXE ofrece 14, para otorgar un mayor servicio a sus consumidores.

ESTETICA DELUXE se compromete a recordar al cliente el derecho a desistimiento, antes de que este se dé por finalizado, mediante correo electrónico.

En este caso solo los gastos de envío correrán por cuenta del cliente y deberá realizarse por agencia de transportes a portes pagados.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado a través de nuestro formulario de contacto donde se le indicará el proceso de devolución.

Para poder admitir la devolución deberá estar el producto en perfectas condiciones, sin uso, sin ralladuras e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios y regalos promocionales. El producto deberá conservar su embalaje original.

El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en las condiciones que solicitamos para la devolución, se procederá al reintegro del importe de los productos de su pedido.

Producto erróneo o defectuoso.

Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, contacte con nosotros indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución. Tienes 14 días desde la recepción del pedido para proceder con la devolución. Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto corren a cargo de ESTETICA DELUXE.

Excepciones de cambio/devolución.

No se admiten cambios o devoluciones de los siguientes artículos por motivos de higiene:

  • Cualquier artículo fuera del blíster original.
  • Artículos y accesorios de lactancia: Biberones y extractores de leche materna sin embalaje sellado original.
  • Higiene y cuidados: gel, crema, tónico,desmaquillante etc. Debido a que no es posible comprobar si falta cantidad.
  • Artículos sanitarios que hayan tenido contacto con la piel o boca
  • Artículos textil y desechables que estén desembalados y sin la etiqueta
  • Referencias bajo encargo del cliente: recambios, referencias especiales, artículos a medida, etc.
  • Artículos que se encuentren en el apartado "Liquidaciones".

La forma de pago de la devolución será:

  • Transferencia bancaria si el pedido se pagó contra reembolso o por transferencia bancaria (una vez deducidos los 3,50 euros derivados de la comisión por forma de pago).
  • Abono en su tarjeta si fue pagado con Tarjeta de Crédito (una vez deducidos el 1,7% del importe derivado de la comisión por forma de pago).
  • Abono en su cuenta PayPal si fue pagado por PayPal.
  • Vale descuento si fue pagado con esta forma de pago. En el caso de pedidos que se haya pagado una parte por vale descuento y otra por cualquiera de las formas de pago disponibles, se reembolsará cada parte según la forma de pago por la que se haya efectuado.

En el caso de tratarse de pedidos/artículos con importe superior a ciento cincuenta (150) euros y en los que no se hayan cobrado los gastos de envío con fines promocionales, se descontarán, del importe a abonar, los costes reales facturados por la empresa de transporte en concepto de envío.

ESTETICADELUXE.COM asumirá los gastos de transporte de los cambios derivados de un fallo de preparación siempre que se avise en un plazo no superior a 72 horas. En ningún caso asumirá los gastos de pedidos tramitados erróneamente por el cliente. En este último caso se comprobará que el producto enviado corresponde con la descripción de la ficha e imagen principal (las imágenes adicionales suelen ser a modo orientativo).

Cancelaciones de pedidos.

Para el reintegro de cancelaciones de pedido se aplicarán las mismas condiciones que para el reintegro de productos devueltos.

Para cancelar el pedido debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido que desea anular.

Para cualquier cancelación es necesario que quede constancia escrita.

Es imprescindible avisarnos antes de que reciba el e-mail conforme, que indica que los productos están en preparación o expedido.

No se reembolsará el importe de las reservas anuladas antes de que venza el plazo de entrega pactado o indicado en la ficha del producto, ni de artículos de la categoría "Liquidaciones". En estos casos se emitirá un vale para canjear en futuras compras.